Cambios, devoluciones y reembolsos

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Derecho de arrepentimiento

Cuando la compra se realiza por internet o mediante otro medio de contratación a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos previstos por la normativa vigente.

Para hacerlo, el producto deberá ponerse a disposición de Vazallano para coordinar su devolución. Cuando corresponda legalmente el ejercicio del derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución estarán a cargo del vendedor.

Podremos solicitar mecanismos razonables de verificación de identidad exclusivamente con fines de seguridad y para confirmar que la solicitud corresponde al titular de la operación.

Existen determinadas excepciones legales al derecho de arrepentimiento, entre ellas ciertos productos personalizados, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos y otros casos previstos por la normativa vigente.

02

Cómo iniciar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, comunicate con nuestro equipo para que podamos identificar la operación y coordinar correctamente el procedimiento.

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Estado del producto

El estado requerido del producto dependerá del motivo de la devolución y del derecho que se esté ejerciendo.

Cuando se trate de un cambio voluntario que no responda a una falla o a un derecho legal de revocación, podremos solicitar que el producto se encuentre sin uso, completo y con sus accesorios, manuales y embalajes correspondientes.

Las condiciones comerciales aplicables a cambios voluntarios no limitan los derechos que correspondan por garantía, falta de conformidad o protección legal del consumidor.

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Productos con fallas o daños

Si recibís un producto con una posible falla, defecto, daño o funcionamiento anormal, comunicate con nosotros para que podamos evaluar el caso y ofrecerte la asistencia correspondiente.

Según el producto y la situación, podremos solicitar fotografías, videos u otra información técnica razonable que permita realizar un diagnóstico inicial y agilizar la solución.

Esto no limita los derechos del consumidor ni reemplaza las obligaciones que correspondan dentro de la garantía legal o comercial aplicable.

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Garantía

Los productos comercializados por Vazallano cuentan con las garantías legales que correspondan y, cuando se indique expresamente, pueden incluir una garantía comercial adicional.

En términos generales, los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses y los productos usados con una garantía legal mínima de 3 meses, sin perjuicio de plazos mayores ofrecidos para determinados productos.

Cuando un producto deba permanecer en servicio técnico por una causa cubierta por garantía, el tiempo durante el cual el consumidor permanezca privado de su uso se considera para la extensión del plazo correspondiente conforme a la normativa aplicable.

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Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, éste será procesado una vez verificada la operación y, cuando resulte necesario, recibido y revisado el producto.

El reintegro se realizará a través del medio disponible para la operación o mediante el procedimiento que corresponda según la plataforma o medio de pago utilizado.

Una vez procesado por Vazallano, la acreditación efectiva puede depender de los tiempos administrativos del banco, tarjeta, billetera o plataforma de pago correspondiente.

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Costos de envío en devoluciones

La responsabilidad por el costo del transporte depende del motivo de la devolución.

• Derecho de arrepentimiento: los gastos de devolución que correspondan al ejercicio válido de este derecho estarán a cargo del vendedor.
• Falla o defecto cubierto por garantía: se aplicarán las obligaciones legales correspondientes al traslado del producto.
• Cambio voluntario fuera de los supuestos anteriores: las condiciones y costos se informarán antes de coordinar el envío.

No envíes productos directamente al fabricante ni a una dirección no confirmada previamente por nuestro equipo.

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Productos en oferta

La compra de un producto con precio promocional, descuento u oferta no elimina los derechos que correspondan al consumidor por ley.

Las promociones pueden tener condiciones comerciales específicas, pero éstas no podrán utilizarse para excluir los derechos legales aplicables a una compra.

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Compras realizadas en otros canales

Si adquiriste un producto Vazallano a través de una plataforma de terceros, marketplace, distribuidor u otro canal comercial, la gestión podrá estar sujeta también a los procedimientos operativos establecidos por ese canal.

Esto no afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor ni la asistencia que Vazallano pueda brindar respecto del producto.